برای حفظ حقوق مشتریان، امکان درخواست مرجوعی کالا در شرایط زیر وجود دارد.
مهلت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی مسترکتونی ساری اطلاع داده شود.
شرایط پذیرش کالا
- کالا نباید استفاده شده باشد و فقط امکان تست در منزل وجود دارد.
- کالا باید کاملاً سالم باشد و هیچگونه آسیب، لک، پارگی یا تغییر ظاهری روی آن ایجاد نشده باشد.
- کالا باید همراه با بستهبندی و متعلقات اولیه، در شرایط مناسب بازگردانده شود.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد، مانند ارسال کالای معیوب یا مغایر با سفارش، هزینه ارسال به مشتری بازگردانده میشود.
- در صورت مغایرت سایز انتخابی یا سایر مواردی که ناشی از انتخاب مشتری باشد، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست
پیش از ارسال کالا، ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی مسترکتونی ساری اطلاع دهید تا درخواست بررسی و مراحل بعدی اعلام شود. پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست مرجوعی به شما اطلاع داده خواهد شد.